Rückgabebedingungen
CILUCCI
RÜCKGABERICHTLINIE
Bitte beachten Sie, dass wir keine kostenlosen Rücksendungen anbieten. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, das ist möglich.
Wenn Sie mit den gekauften Artikeln nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rücksendung beantragen.
Damit die Rücksendung akzeptiert wird, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:
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Das Produkt muss alle Teile, Zubehörteile und die Originalverpackung enthalten.
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Der Artikel muss sich in gutem Zustand befinden, ohne Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Nachlässigkeit oder falsche Handhabung verursacht wurden.
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Produkte, die die persönliche Hygiene betreffen, müssen sauber und in angemessenem Zustand zurückgegeben werden.
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Wenn das Produkt Mängel oder Schäden aufweist, muss dies sofort nach Erhalt der Bestellung gemeldet werden.
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Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.
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Nach Erhalt des Produkts wird die Rücksendung innerhalb von bis zu 7 Werktagen geprüft und bearbeitet.
Wir behalten uns das Recht vor, jede Rücksendung abzulehnen, wenn wir der Meinung sind, dass das Produkt benutzt, unsachgemäß behandelt oder durch uns nicht zuzuschreibende Ursachen beschädigt wurde.
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Wenn Ihre Bestellung die oben genannten Bedingungen erfüllt, müssen Sie die folgenden Schritte befolgen, um den Rücksendeprozess einzuleiten:
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Senden Sie eine E-Mail an: contacto@cilucci.com
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Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Informationen angeben:
• Bestellnummer
• Grund für den Rücksendeantrag
• Foto des Produkts im Falle von Beschädigung oder Defekt
• Name und Nachname des Kunden
• Vollständige Adresse des Kunden
Nach Erhalt des Antrags werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen die entsprechenden Anweisungen zukommen zu lassen.
Senden Sie keine Produkte an die Absenderadresse des Pakets. Wir werden Ihnen die korrekte Adresse mitteilen, sobald die Rücksendung genehmigt wurde.
Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts trägt der Kunde.
Stornierungsbedingungen
Widerrufsrecht
Die Stornierungsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Spediteur ist, das Produkt erhalten hat.
Da wir mit einem automatisierten Bearbeitungssystem arbeiten, beginnen die Bestellungen sofort nach ihrer Aufgabe mit der Vorbereitung. Aus diesem Grund können wir den Versandprozess nicht stoppen, sobald die Bestellung bestätigt wurde.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail über Ihre Entscheidung, den Vertrag zu widerrufen, informieren.
Die Stornierung gilt als abgeschlossen, sobald wir die zurückgesandten Produkte erhalten haben.
Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.
Bestellungen im Transit
Unsere Produkte können von internationalen Logistikzentren versandt werden, daher können die Transitzeiten länger als üblich sein.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall müssen Sie den Empfang abwarten und anschließend die Rücksendung gemäß dem oben beschriebenen Verfahren beantragen.
Um den Prozess zu beschleunigen, empfehlen wir, den Versandbeleg der Rücksendung nach dem Versand einzureichen.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie sich entscheiden, vom Vertrag zurückzutreten, erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen, ausschließlich der Versandkosten und aller zusätzlichen Kosten, die sich aus der Wahl einer anderen Liefermethode als der von unserem Geschäft angebotenen Standardlieferung ergeben.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Produkte und Genehmigung der Rücksendung.
Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, es sei denn, es wurde ausdrücklich ein anderes Mittel vereinbart.
Für die Bearbeitung der Rückerstattung fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Wichtig
Alle Rücksendungen werden über unser Zentrallager in Asien abgewickelt. Die mit der Rücksendung verbundenen Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden.