Politique d'expédition
CILUCCI
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Livraison gratuite
Nous sommes heureux d'offrir la livraison gratuite sur toutes les commandes passées via notre boutique.
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées et préparées depuis nos centres logistiques.
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Le temps de préparation et de traitement peut varier entre 1 et 3 jours ouvrables avant que la commande ne soit expédiée.
Pendant les périodes de forte demande, les promotions spéciales ou les saisons de fêtes, les délais de traitement pourraient être légèrement plus longs.
Modifications et annulations
Une fois une commande passée, nous commençons à la traiter automatiquement pour garantir une livraison rapide.
Pour cette raison, nous ne pouvons pas garantir de modifications ou d'annulations une fois la commande confirmée.
Si vous devez modifier des informations de livraison, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible via :
Délais de livraison estimés
Une fois la commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :
• Espagne : 7 à 14 jours ouvrables
• Europe : 7 à 14 jours ouvrables
• États-Unis : 7 à 15 jours ouvrables
• Canada : 7 à 16 jours ouvrables
• Amérique centrale : 10 à 25 jours ouvrables
• Australie et Nouvelle-Zélande : 10 à 26 jours ouvrables
• Reste du monde : 11 à 30 jours ouvrables
Ces délais sont estimés et peuvent varier en raison de circonstances externes indépendantes de notre volonté, telles que les processus douaniers, les conditions météorologiques, une forte demande logistique ou des retards des transporteurs.
Retards exceptionnels
Dans des cas exceptionnels, la livraison peut nécessiter un délai supérieur à l'habituel.
Certaines expéditions internationales peuvent prendre jusqu'à 40 jours ouvrables pour être livrées.
Si vous constatez un retard important, notre équipe de service client sera disponible pour vous aider.
Vous pouvez nous contacter à :
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi correspondantes.
Vous pourrez utiliser ce numéro de suivi pour consulter l'état de votre envoi à tout moment.
Adresse de livraison
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et correcte au moment de passer la commande.
CILUCCI ne sera pas responsable des retards ou incidents causés par des erreurs dans l'adresse fournie par le client.
Si une commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, les frais liés à la réexpédition pourront être à la charge du client.
Commandes perdues ou endommagées
Si vous pensez que votre commande a été perdue pendant le transport ou est arrivée endommagée, vous devez nous contacter dès que possible afin que nous puissions enquêter sur l'incident auprès du transporteur concerné.
Pour ce faire, vous pouvez nous écrire à :
Responsabilité du client
Une fois la commande livrée à l'adresse indiquée par le client, la responsabilité du produit est transférée au destinataire.
Nous recommandons de vérifier l'état du colis au moment de la livraison et de nous signaler tout incident dans les plus brefs délais.
Contact
Pour toute question relative aux expéditions, au suivi des commandes ou aux incidents logistiques, vous pouvez contacter notre équipe de service client :