Politique de retour

CILUCCI
POLITIQUE DE RETOUR

Veuillez noter que nous ne proposons pas de retours gratuits. Les frais de retour sont à la charge du client.

Est-il possible de retourner ma commande ?

Oui, c'est possible.

Si vous n'êtes pas satisfait des articles achetés, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

  1. Le produit doit inclure toutes ses pièces, accessoires et son emballage d'origine.

  2. L'article doit être en bon état, sans dommages causés par une utilisation inappropriée, une négligence ou une mauvaise manipulation.

  3. Les produits liés à l'hygiène personnelle doivent être retournés propres et dans des conditions appropriées.

  4. Si le produit présente un défaut ou un dommage, cela doit être signalé immédiatement après la réception de la commande.

  5. Les frais d'expédition du retour seront à la charge du client.

  6. Une fois le produit reçu, le retour sera examiné et traité dans un délai maximum de 7 jours ouvrables.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si nous estimons que le produit a été utilisé, manipulé de manière inappropriée ou endommagé pour des raisons indépendantes de notre responsabilité.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, vous devrez suivre les étapes suivantes pour lancer la procédure de retour :

• Numéro de commande
• Motif de la demande de retour
• Photographie du produit en cas de dommage ou de défaut
• Nom et prénom du client
• Adresse complète du client

Une fois la demande reçue, nous vous contacterons pour vous fournir les instructions correspondantes.

N'envoyez aucun produit à l'adresse de l'expéditeur figurant sur le colis. Nous vous fournirons l'adresse correcte une fois le retour approuvé.

Le client sera responsable des frais d'expédition associés au retour du produit.

Conditions d'annulation

Droit de rétractation

Le délai d'annulation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers autorisé par vous autre que le transporteur, avez reçu le produit.

Étant donné que nous travaillons avec un système de traitement automatisé, les commandes commencent à être préparées immédiatement après avoir été passées. Pour cette raison, nous ne pouvons pas arrêter le processus d'expédition une fois la commande confirmée.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer par une déclaration claire par e-mail indiquant votre décision d'annuler le contrat.

L'annulation sera considérée comme terminée une fois que nous aurons reçu les produits retournés.

Les frais de retour seront à la charge du client.

Commandes en transit

Nos produits peuvent être expédiés depuis des centres logistiques internationaux, les délais de transit peuvent donc être plus longs que la normale.

Si la commande a déjà été expédiée, il ne sera pas possible de l'annuler. Dans ce cas, vous devrez attendre de la recevoir, puis demander le retour en suivant la procédure indiquée ci-dessus.

Pour accélérer le processus, nous recommandons d'envoyer la preuve d'expédition du retour une fois celui-ci effectué.

Conséquences de la rétractation

Si vous décidez de vous rétracter du contrat, nous rembourserons tous les paiements reçus, à l'exclusion des frais d'expédition et de tout coût supplémentaire découlant du choix d'un mode de livraison autre que le mode standard proposé par notre boutique.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés et de l'approbation du retour.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, sauf accord exprès pour un autre moyen.

Aucune commission supplémentaire ne sera appliquée pour la gestion du remboursement.

Important

Tous les retours seront gérés via notre entrepôt central en Asie. Les frais d'expédition associés au retour seront à la charge du client.