Retourbeleid
CILUCCI
RETOURBELEID
Houd er rekening mee dat wij geen gratis retourzendingen aanbieden. De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
Is het mogelijk om mijn bestelling te retourneren?
Ja, dat is mogelijk.
Als u niet tevreden bent met de gekochte artikelen, kunt u binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aanvragen.
Om de retourzending te laten accepteren, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
-
Het product moet alle onderdelen, accessoires en de originele verpakking bevatten.
-
Het artikel moet in goede staat verkeren, zonder schade door onjuist gebruik, nalatigheid of verkeerde behandeling.
-
Producten met betrekking tot persoonlijke hygiëne moeten schoon en in geschikte staat worden geretourneerd.
-
Als het product een defect of schade vertoont, moet dit direct na ontvangst van de bestelling worden gemeld.
-
De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
-
Zodra het product is ontvangen, wordt de retourzending binnen maximaal 7 werkdagen gecontroleerd en verwerkt.
Wij behouden ons het recht voor om een retourzending te weigeren als we van mening zijn dat het product is gebruikt, onjuist is behandeld of is beschadigd door oorzaken waarvoor wij niet verantwoordelijk zijn.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Als uw bestelling voldoet aan de bovenstaande voorwaarden, moet u de volgende stappen volgen om het retourproces te starten:
-
Stuur een e-mail naar: contacto@cilucci.com
-
Zorg ervoor dat u de volgende informatie vermeldt:
• Bestelnummer
• Reden voor het retouraanvraag
• Foto van het product in geval van schade of defect
• Voor- en achternaam van de klant
• Volledig adres van de klant
Zodra we het verzoek hebben ontvangen, nemen we contact met u op om u de bijbehorende instructies te geven.
Stuur geen producten naar het retouradres op het pakket. Wij zullen u het juiste adres verstrekken zodra de retourzending is goedgekeurd.
De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten die verbonden zijn aan het retourneren van het product.
Annuleringsvoorwaarden
Recht op annulering
De annuleringstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Omdat wij werken met een geautomatiseerd verwerkingssysteem, worden bestellingen direct na plaatsing klaargemaakt voor verzending. Om deze reden kunnen wij het verzendproces niet stoppen nadat de bestelling is bevestigd.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een duidelijke verklaring per e-mail op de hoogte stellen van uw beslissing om het contract te annuleren.
De annulering wordt als voltooid beschouwd zodra wij de geretourneerde producten hebben ontvangen.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Bestellingen onderweg
Onze producten kunnen vanuit internationale logistieke centra worden verzonden, waardoor de levertijden langer kunnen zijn dan normaal.
Als de bestelling al is verzonden, is annuleren niet mogelijk. In dat geval moet u wachten tot u deze ontvangt en vervolgens een retour aanvragen volgens de hierboven vermelde procedure.
Om het proces te versnellen, raden wij u aan het verzendbewijs van de retourzending door te sturen zodra deze is verzonden.
Gevolgen van herroeping
Als u besluit het contract te herroepen, vergoeden wij alle ontvangen betalingen, exclusief verzendkosten en eventuele extra kosten die voortvloeien uit de keuze voor een andere leveringsmethode dan de standaardmethode die door onze winkel wordt aangeboden.
De terugbetaling vindt plaats binnen maximaal 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde producten en de goedkeuring van de retourzending.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als die bij de oorspronkelijke aankoop is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor de verwerking van de terugbetaling.
Belangrijk
Alle retourzendingen worden verwerkt via ons centrale magazijn in Azië. De verzendkosten verbonden aan de retourzending zijn voor rekening van de klant.