Política de Envió
CILUCCI
POLÍTICA DE ENVÍO
Envío gratuito
Nos complace ofrecer envío gratuito en todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados y preparados desde nuestros centros logísticos.
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos.
El tiempo de preparación y procesamiento puede variar entre 1 y 3 días hábiles antes de que el pedido sea enviado.
Durante períodos de alta demanda, promociones especiales o temporadas festivas, los tiempos de procesamiento podrían ser ligeramente superiores.
Modificaciones y cancelaciones
Una vez realizado un pedido, comenzamos a procesarlo automáticamente para garantizar una entrega rápida.
Por este motivo, no podemos garantizar modificaciones o cancelaciones una vez que el pedido haya sido confirmado.
Si necesita modificar algún dato de entrega, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Tiempos estimados de entrega
Una vez enviado el pedido, los tiempos de entrega estimados son los siguientes:
• España: 7 a 14 días hábiles
• Europa: 7 a 14 días hábiles
• Estados Unidos: 7 a 15 días hábiles
• Canadá: 7 a 16 días hábiles
• Centroamérica: 10 a 25 días hábiles
• Australia y Nueva Zelanda: 10 a 26 días hábiles
• Resto del mundo: 11 a 30 días hábiles
Estos plazos son estimados y pueden variar debido a circunstancias externas ajenas a nuestro control, como procesos aduaneros, condiciones climáticas, alta demanda logística o retrasos de las empresas de transporte.
Retrasos excepcionales
En casos excepcionales, la entrega puede requerir un plazo superior al habitual.
Algunos envíos internacionales pueden tardar hasta 40 días hábiles en ser entregados.
Si experimenta un retraso significativo, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarle.
Puede contactarnos en:
Seguimiento del pedido
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente.
Podrá utilizar este número de seguimiento para consultar el estado de su envío en cualquier momento.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar el pedido.
CILUCCI no será responsable de retrasos o incidencias ocasionadas por errores en la dirección facilitada por el cliente.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, los costes derivados del nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.
Pedidos perdidos o dañados
Si considera que su pedido se ha perdido durante el transporte o ha llegado dañado, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos investigar la incidencia con la empresa de transporte correspondiente.
Para ello, puede escribirnos a:
Responsabilidad del cliente
Una vez que el pedido ha sido entregado en la dirección indicada por el cliente, la responsabilidad sobre el producto se transfiere al destinatario.
Recomendamos verificar el estado del paquete en el momento de la entrega y comunicarnos cualquier incidencia en el menor tiempo posible.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento de pedidos o incidencias logísticas, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente: