Política de reembolso
CILUCCI
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Tenga en cuenta que no realizamos devoluciones gratuitas. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos adquiridos, podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto debe incluir todas sus piezas, accesorios y embalaje original.
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El artículo debe encontrarse en buen estado, sin daños ocasionados por un uso inadecuado, negligencia o manipulación incorrecta.
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Los productos relacionados con la higiene personal deberán devolverse limpios y en condiciones adecuadas.
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Si el producto presenta algún defecto o daño, deberá notificarse inmediatamente después de la recepción del pedido.
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Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
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Una vez recibido el producto, la devolución será revisada y procesada en un plazo de hasta 7 días hábiles.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución si consideramos que el producto ha sido utilizado, manipulado de forma inadecuada o dañado por causas ajenas a nuestra responsabilidad.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución:
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Enviar un correo electrónico a: contacto@cilucci.com
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Asegurarse de incluir la siguiente información:
• Número de pedido
• Motivo de la solicitud de devolución
• Fotografía del producto en caso de daño o defecto
• Nombre y apellidos del cliente
• Dirección completa del cliente
Una vez recibida la solicitud, nos pondremos en contacto con usted para proporcionarle las instrucciones correspondientes.
No envíe ningún producto a la dirección del remitente del paquete. Le facilitaremos la dirección correcta una vez aprobada la devolución.
El cliente será responsable de los costes de envío asociados a la devolución del producto.
Condiciones de cancelación
Derecho de cancelación
El plazo de cancelación es de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero autorizado por usted que no sea el transportista, haya recibido el producto.
Debido a que trabajamos con un sistema de procesamiento automatizado, los pedidos comienzan a prepararse inmediatamente después de ser realizados. Por este motivo, no podemos detener el proceso de envío una vez confirmado el pedido.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos mediante una declaración clara por correo electrónico indicando su decisión de cancelar el contrato.
La cancelación se considerará completada una vez que hayamos recibido los productos devueltos.
Los costes de devolución correrán a cargo del cliente.
Pedidos en tránsito
Nuestros productos pueden enviarse desde centros logísticos internacionales, por lo que los tiempos de tránsito pueden ser superiores a los habituales.
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo. En ese caso, deberá esperar a recibirlo y posteriormente solicitar la devolución siguiendo el procedimiento indicado anteriormente.
Para agilizar el proceso, recomendamos enviar el comprobante de envío de la devolución una vez realizado.
Consecuencias del desistimiento
Si decide desistir del contrato, reembolsaremos todos los pagos recibidos, excluyendo los gastos de envío y cualquier coste adicional derivado de la elección de un método de entrega distinto al estándar ofrecido por nuestra tienda.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de los productos devueltos y la aprobación de la devolución.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
No se aplicarán comisiones adicionales por la gestión del reembolso.
Importante
Todas las devoluciones serán gestionadas a través de nuestro almacén central en Asia. Los costes de envío asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente.